Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política se basa en los artículos 13-A, 13-D, 21-B, 32, 33, 33-A y 34 de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento de la compra)

Por tratarse de una compra a distancia, usted tiene derecho a dejar sin efecto su compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro de los 8 días siguientes a la entrega del producto.

• Para ejercerlo, comuníquenoslo por escrito (correo electrónico o WhatsApp) indicando su número de pedido.
• El producto debe devolverse en buen estado, con su empaque, etiquetas y accesorios originales. Abrir el empaque para revisar el producto no se considera "haberlo usado".
• El riesgo de pérdida del producto durante el traslado de devolución corre por cuenta del consumidor.
• Una vez recibida su solicitud, le devolveremos el monto pagado dentro de un plazo máximo de 15 días.

2. Reversión de pagos

Además del derecho de retracto, tiene derecho a solicitar la reversión de su pago cuando:

• El producto adquirido no le haya sido entregado;
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado, o resulte defectuoso; o
• Existan errores de cobro por fallas en los sistemas de pago.

El plazo para aplicar la reversión del pago es de 15 días desde que usted presenta su reclamo.

3. Retraso en la entrega

Si su pedido no es entregado dentro del plazo acordado (o, en su defecto, dentro de 30 días calendario desde la compra), usted puede terminar el contrato y exigir la devolución total de lo pagado, sin ninguna retención.

4. Garantía por defectos del producto

Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de calidad, funcionamiento y seguridad acorde al fin para el cual fueron fabricados.

• Si su producto presenta un defecto, notifíquenoslo dentro de los 30 días siguientes a haberlo descubierto, por cualquier medio que deje constancia (correo electrónico o WhatsApp).
• Los costos de transporte para la devolución del producto por motivo de garantía corren por nuestra cuenta.
• Si tras dos intentos de reparación el defecto no se corrige, usted podrá elegir entre: el cumplimiento de la oferta original, la sustitución del bien, la reducción del precio, o la devolución total de lo pagado.

Nota: por tratarse de productos de limpieza e higiene, algunos artículos consumibles (químicos, aromatizantes, productos desechables ya utilizados) solo admiten cambio o garantía por defecto de fábrica o error en el envío, no por simple cambio de opinión una vez usados.

5. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbanos a berenice@thecleaningcompany.net o al WhatsApp/teléfono 7695-7518, indicando: número de pedido, producto, motivo (retracto, garantía o reversión de pago) y, si aplica, fotos del defecto. Le confirmaremos los siguientes pasos y el plazo de resolución.

6. Defensoría del Consumidor

Si considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede presentar una denuncia gratuita ante la Defensoría del Consumidor de El Salvador (www.defensoria.gob.sv).